Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Todos os produtos da Mariana Coelho são produzidos sob demanda ou encomenda, de forma artesanal. Por isso, nossa política segue as regras abaixo.

1. Sobre o direito de arrependimento

Como os produtos são feitos sob encomenda e não ficam prontos em estoque, não se aplica a devolução por arrependimento simples (sem motivo). Isso é comum a produtos personalizados/feitos sob medida, já que não podem ser revendidos a outro cliente.

Essa regra não vale se o produto chegar com defeito, avaria de transporte, ou não corresponder ao que foi anunciado. Nesses casos, você tem direito garantido a troca, reembolso ou abatimento.

Por se tratar de produto artesanal, feito em pequena escala e com técnicas mistas (aquarela, gouache, nanquim, polychromos), pequenas variações de cor, tonalidade e marcas de impressão podem ocorrer entre uma peça e outra. Essas variações são características do processo manual e não configuram defeito de fabricação.

2. Produto avariado no transporte

Se o seu pedido chegar amassado, rasgado, manchado ou danificado de qualquer forma durante o envio:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar.
• Envie fotos nítidas da embalagem e do produto danificado para [email protected].
• A responsabilidade pelo produto é nossa até o momento da entrega. Não há custo nenhum para você nesse processo.
• Após análise, oferecemos: reposição do item (nova impressão/produção) ou reembolso integral, incluindo o frete pago.
• O frete de devolução do item danificado, quando necessário, é por nossa conta.

3. Extravio ou atraso na entrega (Correios)

Acompanhamos o rastreio de todos os pedidos. Se o prazo estimado de entrega expirar sem atualização:

• Só damos andamento a reenvio ou reembolso depois da confirmação oficial de extravio pelos Correios. Enquanto isso, acompanhamos o rastreio junto com você.
• Assim que os Correios confirmarem o extravio, entramos em contato para resolver (reenvio ou reembolso integral, sem custo adicional para você).

4. Cancelamento de encomenda personalizada

Encomendas personalizadas podem ser canceladas antes do início da produção, mediante retenção de uma taxa de 20% do valor pago, referente aos custos administrativos e de material já reservado.

5. Como solicitar

Entre em contato por:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 12 97606-2742

Informe:

• Número do pedido
• Fotos do problema (quando aplicável)
• Descrição do ocorrido

Respondemos em até 48h úteis.